Suporte técnico e SLA — garantias em plano empresarial Claro
Ao contratar conectividade B2B, a velocidade é importante, mas o suporte é vital. O Claro Empresarial SLA (Service Level Agreement) define as regras do jogo: em quanto tempo a operadora se compromete a resolver falhas? Compreender os níveis de atendimento e os prazos contratuais é a única forma de blindar a operação da empresa contra interrupções prolongadas.
Níveis de Suporte Técnico Claro
Assim como outras grandes operadoras, a Claro estrutura seu atendimento em camadas:
* Nível 1 (Call Center): Triagem inicial, reset de sinal e agendamento. Focado em problemas massivos ou falhas simples de equipamento.
* Nível 2 (Campo/Digital): Técnicos presenciais ou suporte remoto avançado para configurações de IP fixo e modem.
* Nível 3 (Engenharia): Atua em problemas de rota, backbone ou falhas complexas de infraestrutura.
SLA Oferecido por Faixa de Plano
É crucial ler o contrato. Planos PME “padronizados” (banda larga) geralmente possuem SLA de reparo de 24h a 48h úteis. Isso difere drasticamente do SLA em link dedicado, que opera em janelas de 4 horas.
Tempo de Resposta e Escalação
O tempo começa a contar a partir da abertura do chamado. Se o prazo expirar, o cliente deve escalar para a Ouvidoria ou para o Gerente de Contas (se houver), munido do protocolo. Veja a Comparação de SLA Tim para entender os padrões de mercado.
Conformidade com Requisitos Críticos
Se sua empresa opera 24/7 (ex: hospital, indústria), um SLA de “dia útil” pode ser fatal. Nestes casos, negociar um contrato customizado ou contratar redundância é mandatório. Uma Consultoria em gestão de provedores pode auxiliar na revisão dessas cláusulas antes da assinatura.
Perguntas Frequentes (AEO)
Como funciona o suporte Claro Empresarial?
O atendimento inicia-se pelos canais digitais (App/Site) ou telefone exclusivo para empresas (10621). O suporte técnico prioriza CNPJs em relação a CPFs na fila de campo.
A Claro tem SLA em plano empresarial?
Sim. O contrato estipula um tempo máximo para restabelecimento do sinal (geralmente entre 24h e 48h para planos banda larga) e descontos na fatura em caso de descumprimento.
Quanto tempo a Claro demora para resolver um problema técnico?
Depende da gravidade. Problemas lógicos podem ser resolvidos na hora. Rompimentos de cabo ou falhas de equipamento exigem visita técnica, obedecendo ao prazo contratual.
Como abrir chamado técnico na Claro Empresas?
Ligue para 10621, utilize o aplicativo “Minha Claro Empresas” ou acesse o gestor online. Tenha sempre o CNPJ e o endereço da instalação em mãos.
